Chez Pakushop, nous tenons à ce que vous sachiez exactement comment fonctionne la livraison avant de passer commande. Pas de surprise, pas de mauvaise expérience — juste des produits geek qui arrivent chez vous dans les meilleures conditions.
Politique de livraison
Les produits Pakushop sont livrés en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne.
La livraison est effectuée à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous êtes tenu de vous assurer que cette adresse est correcte et complète avant de valider votre commande. Toute erreur dans les coordonnées de livraison relève de votre responsabilité.
Vous êtes tenu de réceptionner personnellement les produits ou de désigner un tiers à cet effet.
La livraison est assurée par le transporteur désigné par Pakushop. Elle est réalisée par la remise entre vos mains, ou au tiers désigné, de la possession physique du produit. La responsabilité du transport incombe au transporteur dès lors que le colis a été remis à ses services.
Pakushop ne pourra être tenu responsable du retard ou de l’impossibilité de livrer une commande en raison d’une erreur dans l’indication de vos coordonnées. Dans ce cas, Pakushop se réserve le droit de suspendre la livraison jusqu’à résolution du problème. Les frais de réexpédition éventuels seront à votre charge.
Si un colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande mais que celle-ci s’avère incorrecte du fait d’une erreur de saisie de votre part, aucun remboursement ne pourra être accordé. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison avant toute validation.
Nous vous invitons à vérifier l’état des produits à la réception. En cas d’anomalie constatée (emballage abîmé, déchiré ou ouvert), vous pouvez accepter le colis et nous en informer dans les 72h suivant la réception, en joignant les preuves nécessaires (photos ou vidéos du colis et de son contenu).
Deux modes de livraison
Le mode de livraison est indiqué directement sur chaque fiche produit. Les produits en livraison rapide sont identifiés par un badge rouge, les produits en livraison standard par un badge vert. Vous pouvez également filtrer par type de livraison depuis la boutique ou les pages catégories.
Livraison rapide — Expédié depuis la France 🔴
Délai : 48 à 72h après confirmation du paiement (jours ouvrés) Tarif : Variable selon le poids — calculé automatiquement au moment du paiement Suivi : Inclus — lien de tracking envoyé par e-mail dès l’expédition
Les produits en livraison rapide sont stockés dans notre entrepôt en France. C’est l’option idéale si vous souhaitez recevoir votre commande rapidement, pour un cadeau ou simplement parce que vous ne voulez pas attendre.
Peu importe la quantité d’articles en livraison rapide dans votre panier, les frais de port sont uniques. Vous ne paierez jamais deux fois.
Livraison standard — Gratuite 🟢
Délai : 7 à 15 jours ouvrés Tarif : Gratuit Suivi : Inclus — lien de tracking envoyé par e-mail dès l’expédition
Les produits en livraison standard sont expédiés directement depuis nos entrepôts en Chine, au Japon et en Corée. En travaillant au plus près de nos sources, nous supprimons les intermédiaires et pouvons vous proposer des prix vraiment compétitifs. La livraison gratuite, c’est notre façon de vous offrir le meilleur rapport qualité/prix sans compromis sur les produits.
La majorité des commandes arrivent dans les 10 jours. Pendant les périodes de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d’année, événements saisonniers), ce délai peut être légèrement allongé. Nous vous remercions pour votre patience dans ces moments-là.
Commandes mixtes — Ce qu’il faut savoir
Livraison rapide + Livraison standard
Vous pouvez tout à fait combiner ces deux types de produits dans le même panier. Dans ce cas :
- Vous réglez les frais de port uniquement pour les articles en livraison rapide (tarif unique, peu importe la quantité).
- Les articles en livraison standard restent gratuits.
- Les deux commandes sont expédiées séparément, depuis des entrepôts différents. Vous recevrez donc deux colis à des dates différentes, chacun avec son propre numéro de suivi.
C’est tout à fait normal et prévu. Aucun article ne sera oublié.
Précommande + Livraison rapide
Si votre panier contient à la fois un produit en précommande et un produit en livraison rapide, ces deux articles seront expédiés ensemble, le jour où le produit en précommande sera disponible. Le produit en livraison rapide ne sera donc pas envoyé séparément avant la date de disponibilité de la précommande.
Un message vous en informe automatiquement dans votre panier avant la validation de la commande.
Si vous souhaitez recevoir votre produit en livraison rapide sans délai, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.
Précommande + Livraison standard
Ces deux types de produits peuvent être commandés ensemble sans contrainte particulière. Les articles en livraison standard seront expédiés séparément selon leurs délais habituels. Le produit en précommande sera quant à lui expédié dès que le stock sera disponible.
Précommande — Fonctionnement et paiement 🟠
Les produits en précommande sont clairement identifiés sur leur fiche produit par un badge dédié. Ils vous permettent de réserver un article avant sa disponibilité et de garantir votre priorité dans l’ordre de traitement et d’expédition.
Le paiement est effectué immédiatement au moment de la commande, et non à l’expédition. Cela vous permet de sécuriser votre réservation dès la validation du panier.
L’expédition interviendra dès que le stock sera disponible. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition accompagné de votre numéro de suivi à ce moment-là.
Commandes depuis la Suisse ou hors Union Européenne
Si vous commandez depuis un pays situé hors de l’Union Européenne, ou depuis la Suisse, des frais de douane, taxes à l’import ou frais de TVA peuvent être réclamés par les autorités douanières locales à la réception du colis.
Ces frais sont indépendants de Pakushop et restent à la charge du destinataire. Nous n’avons aucun contrôle sur leur application ou leur montant. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez retrouver l’état de votre commande à tout moment sur notre page dédiée : Suivre ma commande
Colis perdu ou non reçu dans les délais
Si votre colis dépasse le délai maximum indiqué et que le suivi ne donne pas de nouvelles, contactez notre service client. Nous analysons la situation avec vous et vous avez le choix entre un renvoi du colis ou un remboursement complet. Nous faisons tout pour trouver la solution la plus rapide.
Politique de retour et litiges
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.
Signaler un problème
Tout problème lié à une commande (colis endommagé, article manquant, mauvais produit reçu) doit être signalé dans les 72h suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande.
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@pakushop.com en joignant les preuves nécessaires.
Filmez et photographiez votre colis avant ouverture
Pour que votre litige soit traité rapidement et efficacement, nous vous invitons à filmer ou photographier l’état du colis avant de l’ouvrir, ainsi que son contenu lors du déballage. Ces éléments sont indispensables pour tout traitement de remboursement ou réclamation.
Toute tentative de fraude, notamment l’utilisation de photos ou vidéos falsifiées ou générées par intelligence artificielle, entraînera l’annulation immédiate de la demande, le blocage définitif du compte, et le signalement des coordonnées du client aux autorités compétentes ainsi qu’aux autres boutiques partenaires.
Nous faisons confiance à l’immense majorité de nos clients. Cette politique existe pour protéger notre communauté et garantir un service juste pour tout le monde.
Nos engagements
- Suivi inclus sur chaque colis — vous recevez un lien de tracking dès l’expédition, que le colis parte de France ou d’Asie.
- Service client joignable — une question sur votre livraison ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou directement à contact@pakushop.com
- Avis clients vérifiés — des milliers de fans geek nous font déjà confiance. Leurs expériences parlent pour nous.
Questions fréquentes
- Où trouver le mode de livraison d’un produit ? Sur chaque fiche produit, avant d’ajouter l’article au panier. Un badge rouge indique une livraison rapide depuis la France, un badge vert indique une livraison standard gratuite. Vous pouvez aussi filtrer par type de livraison directement depuis la boutique ou les pages catégories.
- Le délai 48-72h commence quand ? Il démarre après confirmation de votre paiement, et s’entend en jours ouvrés.
- Je commande un produit en livraison rapide et un produit en livraison standard — comment ça se passe ? Les deux articles sont expédiés séparément. Vous recevrez deux colis distincts, chacun avec son numéro de suivi. Vous ne paierez les frais de port que pour l’article en livraison rapide — la livraison standard reste gratuite.
- Les frais de port sont-ils multipliés si je commande plusieurs articles en livraison rapide ? Non. Les frais de port sont uniques, peu importe le nombre d’articles en livraison rapide dans votre panier.
- J’ai mis un produit en précommande et un produit en livraison rapide dans mon panier — seront-ils expédiés séparément ? Non. Dans ce cas, les deux articles sont expédiés ensemble, le jour où le produit en précommande devient disponible. Si vous souhaitez recevoir votre produit en livraison rapide sans attendre, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes. Un message vous avertit de cette règle directement dans votre panier avant la validation.
- Lors d’une précommande, le paiement est-il effectué à la commande ou à l’expédition ? Le paiement est effectué immédiatement au moment de la commande. Cela vous permet de réserver votre produit à l’avance et de garantir votre priorité dans l’ordre de traitement et d’expédition dès que le stock est disponible.
- Mon colis est en retard — que faire ? Commencez par vérifier le suivi sur https://www.pakushop.com/suivi-de-commande/. Si le délai maximum est dépassé sans mise à jour, contactez notre service client. Nous nous occupons de vous.
- La livraison standard est vraiment gratuite ? Oui, totalement. Nos produits en livraison standard partent directement de nos entrepôts en Chine, au Japon et en Corée. En supprimant les intermédiaires, nous absorbons les frais de livraison pour vous proposer les meilleurs prix possibles.
- Le suivi fonctionne-t-il pour les colis expédiés depuis l’Asie ? Oui. Tous nos colis, quelle que soit leur origine, disposent d’un tracking complet. Vous recevrez votre lien de suivi par e-mail dès l’expédition.
- Je suis en Suisse ou hors UE — vais-je payer des frais de douane ? C’est possible. Ces frais dépendent des réglementations locales et sont entièrement indépendants de Pakushop. Renseignez-vous auprès de votre service des douanes avant de commander si vous avez un doute.
- Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ? Oui, dans un délai de 14 jours après réception. Les frais de retour sont à votre charge. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@pakushop.com
- Dans quel délai dois-je signaler un problème avec ma commande ? Dans les 72h suivant la réception. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de traiter la demande. N’attendez pas.
- J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison — que faire ? Contactez-nous immédiatement à contact@pakushop.com avant l’expédition. Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Une fois le colis expédié et livré à l’adresse indiquée lors de la commande, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en période de forte activité (Black Friday, fêtes, événements saisonniers) ou en cas d’aléas logistiques indépendants de notre volonté.
Pour toute question : Remplir le Formulaire de Contact ou directement par mail via — contact@pakushop.com