🔒 Sécurité et Compte Client

Chez Pakushop, la sécurité de vos données personnelles est une priorité. Nous respectons scrupuleusement la réglementation européenne (RGPD). Toutes les informations que vous nous confiez (nom, adresse, historique de commandes, email…) sont utilisées uniquement en interne pour :

  • Vous tenir informé(e) de l’état de vos commandes ;

  • Vous proposer des offres personnalisées si vous y avez consenti ;

  • Gérer votre compte client en toute sécurité.

Vos données ne sont jamais revendues, ni partagées à des tiers sans votre accord. Nous mettons également en place des protocoles de sécurité stricts sur l’hébergement, le paiement et les formulaires. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et nos conditions générales de vente pour plus de détails.

Une facture est disponible pour chaque commande passée sur Pakushop.
Vous pouvez la télécharger directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes », si cette option est activée pour votre commande.
Sinon, il vous suffit de nous en faire la demande par email à [email protected] et nous vous l’enverrons manuellement.

La facture contient :

  • Le détail de vos articles achetés

  • Le montant total payé

  • Les informations légales de notre entreprise (Pakushop, Yebdri Amine)

  • La TVA, si elle est applicable selon votre commande

Oui, depuis votre compte dans l’espace “Détails du compte” ou via le lien “mot de passe oublié” en cas de besoin.

Oui. À tout moment, vous pouvez nous faire la demande de suppression de votre compte client ainsi que de toutes vos données personnelles associées.
Il suffit pour cela de nous contacter à : [email protected]
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales.

📦 Livraison et Commande

Pakushop propose deux types de livraison selon le produit commandé :

  • Livraison standard gratuite :
    Expédiée depuis nos entrepôts partenaires en Chine ou au Japon, elle est 100 % gratuite. Le délai moyen est de 9 à 14 jours ouvrés, mais certains colis peuvent arriver plus tôt selon les transporteurs.

  • Livraison rapide :
    Pour les produits déjà en stock en France, l’expédition se fait directement depuis nos locaux. Vous recevez votre commande en 3 à 5 jours ouvrés. Ces produits sont également éligibles à notre option BoxBreak (ouverture en direct sur TikTok).

Les commandes sont généralement expédiées entre 24h et 72h après validation.
Une fois expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
Le délai de livraison dépend ensuite de l’option choisie (standard ou rapide).

Le suivi de votre colis vous est communiqué automatiquement par email dès l’expédition.
Vous pouvez également consulter votre historique et le numéro de suivi à tout moment dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Nous faisons notre maximum pour maintenir notre stock à jour en temps réel.
Cependant, dans de rares cas, un article peut être commandé alors qu’il n’est plus disponible.
Dans ce cas, notre équipe vous contacte rapidement pour vous proposer une solution : remboursement, remplacement ou attente du réapprovisionnement.

Pour des raisons de traitement rapide, une commande ne peut plus être annulée ou modifiée une fois validée.
Merci de bien vérifier vos informations avant de confirmer votre achat.

↩️ Retours et Remboursements

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les produits doivent être :

  • neufs, non ouverts et scellés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • accompagnés du numéro de commande et de la date d’achat.

📍 Adresse de retour :
Pakushop – Yebdri Amine
76 Avenue Maréchal Foch,
13004 Marseille, France

⚠️ Les cartes à l’unité sont soumises à un contrôle rigoureux pour éviter les abus.
❌ Ne retournez jamais votre commande directement au fabricant.

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • vous serez informé par email de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • si approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé à l’achat.

Retard de Remboursement :

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque ou émetteur de carte (des délais peuvent s’appliquer).

  3. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à [email protected].

Envoyez-nous un email à [email protected] dans les plus brefs délais avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos du produit concerné (ou du colis s’il est endommagé),

  • et une brève explication du problème.

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et dans un délai raisonnable, afin de garantir une expérience client irréprochable.

Oui, régulièrement !
Profitez d’offres exclusives durant :

  • nos lives TikTok & Boxbreaks,

  • les précommandes officielles,

  • les événements spéciaux (fêtes, festivals, conventions),

  • ou via notre newsletter.

Pensez à vous abonner et à nous suivre sur les réseaux pour ne rien manquer. 🎉

💳 Paiement

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :
Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations bancaires.
Aucun paiement ne transite directement par notre site sans passer par une passerelle sécurisée.

🎁 Fidélité et PakuPoints

Le programme de fidélité PakuPoints vous récompense automatiquement à chaque interaction avec Pakushop.
Voici les principales façons de gagner des points :

  • 🛒 10 PakuPoints par commande, quel que soit le montant

  • 🧑‍🤝‍🧑 Parrainage : en partageant votre lien, vous gagnez des points dès qu’un proche commande

  • 📲 Interaction communautaire : ouverture de colis en story = 5 PakuPoints

  • 🎉 Bonus de rang : des PakuPoints sont offerts dès que vous atteignez un nouveau rang

  • 🎁 Des opérations spéciales et bonus surprises ponctuels

💡 1 PakuPoint = 0,02 €
Utilisables dès que vous atteignez certains seuils sur les produits concernés.

Oui ! Certains produits sont affichés avec un prix en PakuPoints. Si vous avez cumulé suffisamment de points, vous pouvez obtenir ces produits gratuitement, sans utiliser votre carte bancaire.

Consultez régulièrement la boutique pour voir quels articles sont éligibles et économisez pour vous faire plaisir 🎁

📞 Support Client et Services Pros

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :
📩 [email protected]
⏱️ Délai de réponse moyen : 24 à 48h ouvrées

Pour un traitement plus rapide, n’oubliez pas d’inclure :

  • votre numéro de commande

  • votre email de connexion

  • une explication claire de votre demande

Oui, nous travaillons avec des boutiques spécialisées, des librairies, des hypermarchés et des vendeurs indépendants en France.

Si vous êtes un professionnel :

  1. Rendez-vous sur notre page Espace Pro

  2. Remplissez le formulaire de contact avec votre numéro SIRET ou Kbis

  3. Une fois votre activité validée, vous recevrez :

    • notre catalogue pro

    • nos tarifs revendeurs

    • les conditions de collaboration

👉 Le tout avec un accompagnement personnalisé pour vous aider à développer vos ventes.

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